Top One Communication

[ Provided Chinese Version only ]

1	一般問題
	1.1	什麼是Top One？
		Top One是一間電子書的出版和發行平台，主要服務對象為作者，出版者，讀者和零售商。 Top One是可為您出版小說，個人回憶錄，詩歌，短篇和長篇小說。 只要您寫的話，我們便可幫助您分享及銷售！
	1.2	Top One提供什麼給讀者？
		Top One為閱讀愛好者提供了一個能發現數以千計的獨立出版的電子書的機會。我們提供價格適中電子書供讀者購買和下載。
	1.3	Top One提供什麼給作者？
		作者可以很簡易透過Top One出版電子書，不需要任何特別軟件，便可把作品推出到全世界。 作者可以控制的定價和銷售他們的書籍，並獲得他們的作品35％的銷售額。 Top One的電子書也會分發到多個網上零售商店和移動電話應用程式。
	1.4	Top One提供什麼給出版商？
		Top One是一個數碼出版平台，可為出版商出版不同類別的書籍。出版商只需要專注本身的主要業務，不用顧慮任何技術問題，而且出版商更可得到電子書 45％的銷售額。
	1.5	什麼是電子書？
		電子書是以數碼形式出版的書籍，可以讓讀者於讀電腦或其他閱讀設備上閱讀，如您的iPhone（或其他智能手機），Apple的iPad，Google的Android平台。
	1.6	如何在Top One出版電子書？
		您只需要註冊一個免費帳戶，然後根據系統指示，便能輕鬆的出版電子書。
	1.7	我註冊了，但還沒有收到我的帳戶激活電子郵件。我該怎麼辦呢？
		通常在註冊後的5分鐘，您將收到一個帳戶激活電子郵件。點擊電子郵件中的鏈接完成註冊。如果您在10分鐘內沒有收到電子郵件，最有可能您的電子郵件程序或電子郵件提供商misidentifed電子郵件為垃圾郵件。看看您的垃圾郵件箱。第二個最常見的原因，您將不會收到電子郵件是您給了我們錯誤的電子郵件地址，在這種情況下您應該重新登記。請設定您的電子郵件，讓所有的電子郵件來自 TopOneCom.com也沒有幫助您找到電子郵件，請與我們聯繫，我們將重新發送該帳戶激活代碼。

2	於Top One出版電子書
	2.1	您們接受什麼格式？
		上傳您的書，您應該為 Microsoft Word .doc文件。微軟 Word中的優勢是，它是最常見的文字處理軟件使用的作家，如果您按照建議在Top One風格指南，您將獲得可預測的，質量好，轉換結果在所有不同的電子書格式。
	2.2	我可以上載我的書為 PDF或EPUB的？
		不可，您上傳的內容必須為 Microsoft Word .doc文件，PDF和EPUB的將是我們為您的電子書生產的格式。
	2.3	誰可以於Top One出版電子書？
		只要是您擁有數碼版權的書籍，或者您是授權的數碼出版商，便可以於Top One出版電子書。您可到我們的服務條款獲得的更多信息。
	2.4	我可出版其麼內容？
		Top One只會為完成及原創的書籍出版電子書。內容可以括個人回憶錄，短篇和長篇小說，散文，詩歌，劇本或其他任何文章。
	2.5	我的書會在哪裡賣？
		作為一個電子書的出版和發行平台，Top One會將您的電子書於不同市場和銷售圖書平台出售，包括但不限於 Top One.com網站，主要的在線零售商（Apple iBookstore，Google Android Market），移動電話應用程序供應商（iPhone / iPod 書城）
	2.6	Top One如何與出版商合作？
		出版商可以通過 Top One發行出版商作者的書籍。出版商可以列出一個不限數量的作者和他們的作者'的書籍Top One平台出售。
	2.7	我怎樣在Apple iBookStore出售賣我的電子書？
		Top One是其中一間Apple iBookStore授權的Content Provider，負責在Apple iBookStore分銷電子書。您只要登記並使用我們的服務，便可快速，簡易地於Apple iBookStore出版您的電子書。使用我們的服務，Top One更會免費為您的電子書申請ISBN書號。
	2.8	誰不能發表 Top One？
		不要試圖發佈公共領域的作品，或書籍，其內容包括從維基百科獲取的文字或其他公共領域的來源，或書籍，在互聯網上由其他人撰寫的內容。Top One會隨機在網上檢測內容（當然，我們這樣做是為了測試您的作品的原創性的），如果我們發現了同樣的內容但由其他作者發佈，或是由其他人標籤的文章或電子書，您的內容將會從Top One刪除。
	2.9	可以出版和發行什麼語言？
		我們支持大多數語言。當您上傳您的書，您需要標記它的語言，這將幫助我們分發到不同的零售商。
	2.10	我怎麼能在iPhone或iPod平台出售電子書？
		只要iPhone升級至mac os4.0，便會支援iBookStore，並可購買Top One出版的電子書。而且，Top One已經擁有自家開發的iPhone/iPod閱讀程式。所有在Top One出版的電子書，均會即時提供樣本和銷售於所有iPhone/iPod用戶。
	2.11	如何設定價格？
		您（作者/出版者）將為您的作品設定的價格。價格可以設定為是US$0.99以上的價格。
	2.12	我可以期待從Top One賺取多少金錢？
		您不應該有太高的期望，因為大多數作者的電子書不能賣很多。電子書市場還處於起步階段。就像在傳統的印刷出版，圖書銷售在很大程度上依賴於口耳相傳，帶動您的個人營銷努力（請閱讀我們的免費 Top One圖書營銷指南可操作的秘訣就如何促進您在Top One出售的書籍）。如果讀者喜歡您的書，告訴他們的朋友，和他們的朋友告訴更多的人，您可以有一個暢銷書。
	2.13	我如何透過 Top One出版書籍？
		首先，註冊 Top One（完全免費），然後認真研究和落實執行 Top One的指南。一旦您確信這書本格式沒有問題，點擊“發佈”，然後按照簡單的指示。您便可上傳您的稿件。
	2.14	這是獨家發行協議嗎？
		不是，協議並不是獨家性的，所以您保持所有權利，您的可以在任何地方自由地發表。
	2.15	我應該怎樣的價格我的書？
		這是您個人的決定或出版者的決定，但這裡有一些建議，以給您考慮： • 顧客會期望您的電子書的定價應該低於印刷版的定價，因為他們知道您的生產成本（紙張，印刷，運輸，中間人）較少。 • 較長的書比一本小書值得更高的價格。 • 您需要考慮書籍能給予客戶的價值。客戶往往願意為購買您的書以付出任何代價，只要他們相信這本書的價值大於成本。
	2.16	如何更改價格？
		只需到登入您的帳戶，點擊需要更改價格的書籍，然後更改價格便可。
	2.17	我已經寫了幾本書。於 Top One是否比只出版一書更有優勢呢？
		是的。但您有越多的書籍於Top One出版，就越有機會讓讀者認識您的圖書，因為所有有關您的書籍都彼此相互聯繫。試想每本書作為在海中的一個魚鉤。 Top One會連接所有有關的魚鉤，並創建一個網聯把書籍網一起。那麼您便更容易令讀者廣泛認識。
	2.18	什麼是版權，以及如何保護知識產權？
		作為作者，您擁有書籍的版權，從而使您可受權他人複製。當您把書籍出版後，您將得到法律保護，防止他人非法複製（儘管這種法律保護本身並不保護您打擊盜版或非法複製）。
	2.19	如果我於Top One出版書籍，是否還擁有版權？
		您是擁有版權的。當您於Top One出版書籍，您是授權予Top One非獨家的出版權，推銷和分發您的書，以及您的書籍的樣本。協議並不是獨家性的，所以您仍保持所有權利，您的可以在任何地方自由發表。
	2.20	如何防止人們從偷了我的工作？
		Top One是大力提倡作者的權利。因此，Top One強烈不鼓勵盜版 /侵犯作者的作品，並鼓勵客戶購買許可的版本。但是，於Top One出版的電子書並不包含數碼版權管理。因此，Top One不能完全防止盜版 /侵犯作者的工作（現實是就算是經過數碼版權管理的書籍也可以複製和翻版，其容易程度就如一本印刷書籍可以掃描和數碼化）。當作者於Top One出版電籍是信任消費者會履行和遵守由作者所定的法律版權許可條款。
	2.21	我可以使用筆名發表文章嗎？
		可以的。當登入您的帳戶後，可點擊編輯帳戶。如果您打算使用筆名，請務必當您註冊您的Top One帳戶時，請選擇一個符合您的筆名的“登入名稱”，因為您的名字將變成您個人的永久網址。例如，Top One的其中一個作者粉雪Snow，是http://snow.TopOneCom.com/。
	2.22	我可以使用多個筆名發表作品嗎？
		目前，我們只支持每個帳戶一個使用同一筆名。
	2.23	我可以上傳我已經格式化手稿，如PDF，EPUB的或Adobe InDesign嗎？
		不，我們不接受這些文件，因為我們的系統無法將其轉換成其他的電子書格式。
	2.24	Top One會否看我的書，並告訴我您覺得如何？
		對不起，我們不會看您的書。不過，如果您對出版格式有任何問題，我們很樂意幫助您。
	2.25	您需要我有一個書籍封面嗎？
		是的。對於每一本於Top One出版的電籍，書籍封面是必需的。書籍封面是很重要的，許多讀者，因為他們代表了一個可視化的書。一個好的封面增加了讀者的享受這本書。一個醜陋的書籍封面或沒有書籍封面，將使讀者覺得您是業餘的，懶惰或粗心。您花了幾百小時（或一生）寫您的書，所以不要吝嗇在封面上。
	2.26	有什麼要求我的封面圖片，以及如何創建？
		書籍封面必須上傳為圖像文件（擴展名為.jpeg格式.jpg或.png的），而不是作為 PDF文件為 Word文件，並應包括書名和作者姓名（筆名）。封面圖片不應該包含網絡地址（一些零售商因為這個原因拒絕出售其作品）。他們應垂直長方形，而不是正方形，圖片尺寸為960 x 480，300像素。當我們的接收您的封面後，系統它往往把圖片轉換為多個較小的尺寸，用以配合不同出版系統，所以不要讓您的標題或作者姓名文字過小，否則可能無法讀取。如果您創建自己的封面圖片。 如果您沒有技術或藝術才能，或是時間去創作一個感到自豪與專業的封面，可與我們聯繫，我們可以介紹一些封面設計師為你設計封面，收費約為100-500元。Top One並不賺取佣金，亦不能保證工作的質量。
	2.27	於Top One出版書籍，我需要一個ISBN書號嗎？
		需要。為什麼？因為電子書於Apple iBookStore出售，必需有一個ISBN書號。而且一個 ISBN書號也能增加該書的可發現性，並產生額外的營銷好處，例如，可讓您的書籍列在更多的在線目錄和數據庫。
	2.28	什麼是ISBN號碼？
		ISBN書號是每一本書的獨一數字標識。許多電子書零售商都需要有ISBN書號。這是他們如何跟踪您的圖書訂單，使他們能夠報告這些訂單資料給Top One，所以可以支付出售金額給您。這也是他們如何跟踪的自己的系統。 例如，可能有兩本不同書籍但使用同名，如“如何種植西紅柿”，但如果他們有不同的ISBN書號，零售商便可知道他們是不同的書籍，伴有不同的作者。這個數字是由註冊的國際書號機構發出，它可以幫助客戶和銷售渠道（零售商，圖書館，經銷商）發現您的書和區分它。如果您想了解更多有關書號，可到 http://www.isbn-international.org/ 解更多詳情。
	2.29	我是否需要將我的書號添加到頁面，並重新上傳我的書？
		這不是必要的。
	2.30	如果我不是透過 Top One出版書籍，我能從 Top One獲得一個 ISBN書號嗎？
		不能，我們只會給予此服務於使用Top One的作者。
	2.31	我的印刷書籍已經有一個書號了。我可以在Top One使用它嗎？
		不能，國際書號機構已很清楚列明，您不應該使用同一個書號在印刷書藉和在電子書上。您在Top One電子書書號應該是唯一的。
	2.32	我以前獲得的是 10位數字的ISBN書號，但Top One零售商需要的ISBN – 13位數字的書號，我應該如何處理？
		您可到之前獲得10位數字的ISBN書號機構申請，他們將為您提供免費升級到13位數字的ISBN書號。
	2.33	我可以在Top One出版曾在公共網絡發佈的書籍嗎？
		可以，只要您是原作者。
	2.34	什麼是您對色情場面，褻瀆或其他內容的出版政策？
		Top One允許出版描寫色情場面的書籍，但我們不允許出版有色情圖片的圖書，而且不允許內容涉及未成年人從事色情（包括情願或不情願地）的行為。 我們亦強烈勸阻一些虛構的強姦場面，虐待或戀童癖的內容。我們還禁止出版的內容其中包含仇恨言論，主張暴力，促進種族主義，仇視同性戀或仇外心理，主張破壞或非法活動。對於內容是成人性質只用於成熟的觀眾，作者應在發布過程中指定內容為只供成年人。作者也可以在書籍開始時包括一些警告字句，讓客戶在進一步閱讀前得到通知。
	2.35	我可以我的書籍內容儲存入CD寄給您，Top One可以為我上傳嗎？
		Top One是一個自助式的出版商，所以您必須從互聯網瀏覽器上傳您的書籍。

3	錯誤訊息
	3.1	當我點擊“發布”後，沒有任何反應 - 它只是返回同一頁？
		系統拒絕您的上傳，可能是以一其中原因： • 您的書籍文件大小超過 5 MB的。 • 您的書籍不是正確的格式，請使用Microsoft Word .doc文件格式！ • 所需資料未填妥，如價格，圖書分類等 • 封面圖片不是在一個可接受的圖像格式。請使用 .jpeg，.jpg或.png圖像格式。 • 當您選擇的書類時，您只選擇了第一列。實際上有一到兩個額外的子類別，您必須選擇。 • 互聯網連接在上傳過程中被中斷，。 以下是如何解決這個問題：在您點擊發佈之前，請再三檢查一切資料都填妥，並且所需文件類型或圖像類式是正確的。下一步，點擊發佈按鈕，然後等待。 如果您從來沒有看到它的輪子反彈您回到發布頁面，在做任何事情之前，請仔細檢查錯誤信息。您應該看到有一紅色的字句出現，如“文件大小過大”，“沒有選擇出售價格”等

4	如何更改於Top One出版的書籍內容
	4.1	我如何上傳新版本我的書？
		如果您有一個新版本需要替換以前出版的圖書，請您登入Top One帳戶，找到需要更新的書籍，並點擊更改／查閱資料，進入下一版面後，可點擊上傳新版。然後點擊“瀏覽”按鈕並找到新的文件。找到後，選擇新案並點擊“上傳”，然後等待一兩分鐘，便成功上傳更新。
	4.2	如何更改價格？
		如果您需要更改書籍價格，請您登入Top One帳戶，找到需要更新的書籍，並點擊更改／查閱資料，進入下一版面後，可點擊更改價格，輸入新價格後並點擊“更新”便可。

5	銷售問題
	5.1	我怎麼能提高讀者購買我的電子書呢？
		必然的，首要是電子書必需要有好及吸引的內容，吸引的簡介，引人注目的封面圖片，適當分類。而且請您鼓勵讀者為您的書籍投票。其他一些建議：請考慮每本書籍接受“樣本”發放，因為這可以樣更多讀者下載電子書的免費樣本，當然，內容必需是吸引的。
	5.2	我怎麼能相信我的銷售正在妥善記錄？
		我們歡迎您在任何時候審核您的交易。具體方法如下：只要請一個朋友購買您的書，在他們購買後，您便可以登入您的帳戶，您應會看到正確的銷售記錄。如果您發現銷售沒有報告，請聯絡我們。
	5.3	我看我的書籍在零售商銷售排名上升，但這些銷售是沒有向我報告。為什麼？
		零售商通常是只會給予Top One季度銷售報告。我們正在不斷努力，加快速度，給予您的更快更準確的銷售報告。

6	銷售報酬
	6.1	何時可以得到銷售報酬？
		銷售額將會以每季計算。我們的服務條款已列明銷售報酬將會在每個季度結束後40天之內支付（雖然我們通常在30天內支付）。 香港作家：如需以支票收取報酬，累計銷售報酬必需超過$ 25.00美元，系統便會自動計算並支付報酬。如想以Paypal收取報酬，累計報酬必需超過$ 10.00美元，系統便會自動計算並支付報酬。 其他國家作家：必需使用Paypal收取報酬，累計報酬必需超過$ 10.00美元，系統便會自動計算並支付報酬。 零售商的銷售報告往往有一個滯後時間才能把銷售資料更新到Top One帳戶，當我們收到報告後，系統便會自動更新作者的銷售記錄，而您可以登入帳戶並查閱所需資料。
	6.2	銷售報酬將如何計算？
		Top One支付作者淨銷售額的35％。而支付出版商淨銷售額的45﹪。
	6.3	我住在香港以外的國家。我如何得到報酬？
		我們會通過 PayPal支付報酬。 PayPal現已可以在大多數國家使用。如需了解更多有關PayPal的資料，可到www.paypal.com了解更多詳情。

7	營銷概念及小提示
	7.1	您能不能給我關於如何行銷我在Top One出版的書籍？
		當然可以。首先必然的是電子書必需要有好及吸引的內容，吸引的簡介，引人注目的封面圖片，適當分類。而且請您鼓勵讀者為您的書籍投票。 由於電子書沒有實體供讀者閱讀，請考慮每本書籍接受“樣本”發放，因為這可以樣更多讀者下載電子書的免費樣本，只要內容是吸引的，便可吸引讀者購買您的電子書。而且，電子書往往需要人傳人的宣傳，您可以把您的電子書樣本的內容放到互聯網，例如：facebook，YouTube，Twitter，小說討論網站或我們給您的個人的永久網址。
	7.2	我要如何找到確切的超鏈接到我的作者/出版商頁和我的書頁？
		當每一位作者/出版商在Top One登記後，您的名字將變成您個人的永久網址。例如，Top One的其中一個作者粉雪Snow，是http://snow.TopOneCom.com/，所以您可以將您的個人網址傳給所有需要的人。

8	書評
	8.1	您對評語有什麼政策？
		在Top One，我們讓客戶寫評語。我們期望評論保持禮貌。如果您不喜歡那一本書，請不要攻擊或侮辱的作者。相反，提供建設性的批評和反饋。請不要寫，“這是一個蹩腳的作家，所有作品不值得一讀。”相反，我們希望您提出的建議是可以幫助作者改善問題。評論是件簡單的，但侮辱性或不適當的攻擊將被刪除。

9	私隱和安全
	9.1	您的私隱政策是什麼？
		在Top One，我們尊重我們會員的私隱。我們不會出售或出租您的個人資料或信息給第三方。要閱讀我們完整的隱私政策，請點擊服務條款。當您註冊 Top One，您便自動報名參加我們的會員通訊，我們會向會員發放Top One的資訊。

10	其他問題
	10.1	我怎樣才能幫助支持Top One及其作者？
		Top One的使命是幫助在世界各地出版的獨立作家和出版商，推廣及發行的電子圖書。我們常常問作者和讀者，他們可以做什麼來幫助和支持Top One的作者。以下是您如何可以幫助我們： • 購買您最喜愛的作者的書籍！ - 每次購買 Top One的書，85％的淨收益會分給作者和只有15％會分到Top One。 • 大力推廣 - 大多數人是通過朋友的口耳相傳，並通過社會媒體（Twitter或Facebook），或通過新聞和專題報導而了解Top One。添加Top One鏈接到您的博客或網站亦可以幫助我們。如果您正在閱讀的博客帖子或討論網站，亦可留下一個友好的評論或給他們寫一封電子郵件。 • 邀請所有的作者和出版者加入Top One的大家庭！每一次新的作者或出版者加入Top One，整個社會便會有所得益，因為每個新的作者和出版商都會帶來了他們新的讀者，這樣便可以有更多讀者認識和分享所有在Top One出版書籍的作者。
	10.2	Top One是否提供電話支持？
		對不起，不。為了讓我們保持Top One服務免費提供給所有的作者，我們只提供電子郵件支持。您會發現 99％的問題會在這裡得到的明確的回答。如果您不能找到答案，請聯繫我們，所有的查詢都會得到高度重視，我們的目標是在正常營業時間24小時內作出回應。
	10.3	我應該如何鏈接到我在Top One的書？
		我們建議您提供您的Top One個人網頁或您的書本網頁給您的讀者。這樣比提供鏈接到Top One主頁更好，因為在主頁上，讀者可能會被其他書籍所分心，如果他們Top One主頁上搜尋您的書籍時，不正確地輸入您的作者的名字，他們便很難找到您。對於鏈接到您的Top One作者或出版者頁，您的登入名稱便是您的個人網頁，如http://XXX.TopOneCom.com/登入名稱。
	10.4	如何刪除我的Top One帳戶？
		請非常謹慎。 如果您是作者或出版者，我們鼓勵您先問問自己為什麼要刪除帳戶，為什麼您需要故意要限制出售您的書？曾經有幾個作者有錯誤的把他們在Top One的帳戶刪除，後來才意識到他們要刪除的理由是可以有不同的辦法得到解決。有的只是想改變他們的電子郵件地址（解決方案：登入帳戶，並修改資料）；要上傳的書籍更新版本，（解決方案：從您的帳戶中點擊“上傳新版本”），或他們想取消發佈的書（解決方案：從您的帳戶中點擊“取消發佈”），或他們從我們的銷售渠道合作夥伴中只是想刪除自己的圖書（解決方案：從您的帳戶中點擊的銷售渠道，然後選擇出一個特定的渠道。如果我們刪除您的帳戶）。 如果您是一個作家，您確定需要把帳戶刪除時，那麼請您先登入您的帳戶，取消所有書籍的發佈並按刪除帳戶，您的帳戶會暫停使用4個星期，等我們可確保您的圖書已被刪除，我們並會聯絡有關銷售渠道，並計算您所得的利潤。當我們刪除您的帳戶後，我們便不能恢復它。如果您有任何問題，或者您不能確定刪除是否正確的選擇，請聯繫我們。
	10.5	上述問答沒有解決我的問題。現在怎麼辦？
		請聯繫我們，所有的查詢都會得到高度重視，我們的目標是在正常營業時間24小時內作出回應。